Desde a minha inserção no mercado de trabalho, ouço pessoas reclamando sobre as mesmas coisas. A dificuldade em encontrar um profissional na área de desenvolvimento pessoal, saúde mental e emocional que lhes entenda. O que isto significa?, que não temos profissionais aptos? Não, isto indica uma carência sobre uma questão que eu não vejo outros colegas da minha área abordando, a competência cultural.

O que é a competência cultural

A internet define a competência cultural como a capacidade que os profissionais têm de fornecer cuidados aos pacientes/clientes com diversos valores e crenças, incluindo a adaptação para atender aspectos sociais, culturais e linguísticos dos pacientes/clientes.

O atendimento humanizado em qualquer área começa por aqui. Se o Brasil já é um país tão vasto com diferentes realidades culturais, o que dizer da globalização que temos vivido? Cada vez mais as barreiras econômicas e migratórias têm caído, isso quer dizer que apesar de você estar inserida no mercado Brasileiro, você já não atende mais somente Brasileiros. Você está atendendo filho de migrantes, você está atendendo imigrantes, Brasileiros naturalizados, você está atendendo Brasileiros natos, nascidos de 1 ou 2 pais estrangeiros. Você está preparada para este público e suas demandas específicas? Afinal eles não são apenas Brasileiros, tão pouco estrangeiros. 

Esta ideia te conforta ou te preocupa? E nestes casos, como fica a competência cultural, será que somente o que aprendemos na academia é o suficiente para lidar com estas diferenças? Já venho alertando em outros blog posts de que a sobrevivência dos profissionais do futuro está na inteligência cultural pela forma como o mundo vem se misturando. E aqui entra a minha indagação, neste caso a definição de competência cultural está incompleta?

 Fornecer cuidados culturalmente apropriados

Vejo muitos profissionais se privando da diversidade, se privando da mistureba, alegando ser “tradicional”. Você é tradicional ou está distraído deixando escapar um oceano azul de oportunidades? Já não basta viver dentro de sua eterna bolha, sem volta e meia ativar seu espírito de adolescente desbravador e ir fuçar em outras realidades, outros meios. 

Aumentar sua convivência cultural, por sua vez, aumenta a gama de pessoas que você poderá atender por estar adquirindo uma vasta competência cultural. E não só, o acesso a novas culturas nos faz enxergar novas possibilidades. Sendo assim minha definição de competência cultural seria a seguinte:

Capacidade que os profissionais têm, através de um conjunto de habilidades, vivência e conhecimento profundo para fornecer cuidados aos pacientes/clientes com diversos valores e crenças, incluindo a adaptação para atender aspectos sociais, culturais e linguísticos dos pacientes/clientes – Amanda Kissua

A competência cultural permite que o profissional entenda melhor certos comportamentos, tradições, pensamentos e até mesmo crenças enraizadas em certo grupo de pessoas, em decorrência de sua cultura e religião.

Vocês são adultos, não vamos aqui fingir que profissionais que vivem em uma bolha, que em suas vidas pessoais estão carregadas de preconceitos sobre outras culturas e vivências estejam preparados para fornecer cuidados e atendimento culturalmente apropriados para certos grupos, que cresceram em realidades diferentes.

Preto no Branco

Quando digo que a competência cultural envolve vivência e conhecimento profundo, o que eu quero dizer? Que nem tudo se aprende nos livros. Há coisas que só quem vive na pele saberá sentir. Só vivenciando para saber ouvir, só sofrendo para saber distinguir. A competência cultural deve carregar em sua essência o conhecimento profundo, sim, pois este envolve a teoria e a prática.

O que é lido nos livros vs o que é vivido. E é aqui que entra a compreensão, que dá voz ao atendimento mais humanizado. Atendimento em que o paciente/cliente não precisa repetir suas palavras por sentir que não está sendo compreendido na dimensão que ele desejaria. Atendimento em que o paciente não sente que seus sentimentos estão sendo diminuídos ou enxergados como vitimização. Atendimento em que o que o paciente/cliente diz não é percebido como mimimi.

E isto não queira dizer que enquanto profissionais só temos competência para atender o semelhante a nós, em construção social, cor ou até mesmo etnia. Olha novamente a nova definição de competência cultural que eu te forneci.

Capacidade que os profissionais têm, através de um conjunto de habilidades, vivência e conhecimento profundo para fornecer cuidados aos pacientes/clientes com diversos valores e crenças, incluindo a adaptação para atender aspectos sociais, culturais e linguísticos dos pacientes/clientes – Amanda Kissua

Se a capacidade vem através de um conjunto de habilidades, vivência e conhecimento profundo, significa que tudo isso pode e deve ser aprendido. E você pode começar hoje mesmo. Começando por sair de sua bolha e se permitir mais, para então atrair e impactar mais.

Eu poderia escrever mais 5 artigos sobre este tema, mas agora é a sua vez. A seção de comentários está aberta, me diga o que você consegue fazer esta semana para aumentar sua competência cultural? E já agora, qual definição mais te representa? Inscreva-se para ser notificada sempre que eu publicar um artigo novo, como este aqui.